Conditions générales de vente

Article 1 – Qui vend, et à qui s'adressent ces CGV

1.1 La vendeuse est Love IS in the Air, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 45 000 €, dont le siège est situé 156 rue de Rivoli, 75001 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 831 406 673, TVA intracommunautaire FR55831406673, représentée par Ilan Alessandrin, son président. L'accompagnement est animé par Lisa Azuelos (ci-après « Lisa »). Contact : le.cercle.plumes@stolagency.com.

1.2 Ces CGV s'appliquent à toute commande passée par une particulière (consommatrice) sur le site https://le-cercle-plumes.lovable.app, pour Le Cercle Plumes ou La Plume privée. Vous les acceptez avant de payer.

1.3 Elles sont rédigées en français. Vous pouvez les enregistrer et les imprimer.

Article 2 – Les offres

2.1 Le Cercle Plumes est un accompagnement collectif par l'écriture, sur 5 semaines. Il comprend 5 rendez-vous en direct avec Lisa, en visioconférence sur Google Meet (les « lives »), un par semaine, le vendredi : 20 et 27 novembre, 4, 11 et 18 décembre 2026, de 12h30 à 14h (heure de Paris). Le dernier live se termine par un cercle de clôture. Le Cercle comprend aussi les replays de chaque live, des fiches d'écriture guidée et l'accès à une communauté réservée aux participantes. Cette première édition est limitée à 100 femmes.

2.2 La Plume privée est un accompagnement individuel en visioconférence sur 5 semaines : 5 séances d'environ 40 minutes avec Lisa, à des dates choisies avec elle, des fiches d'écriture guidée entre les séances, et la relecture de vos écrits si vous le souhaitez. Les séances ne sont pas enregistrées. Cette offre est limitée à 5 places.

2.3 Ces accompagnements utilisent l'écriture comme outil. Ce ne sont ni une thérapie, ni un soin médical, ni un conseil psychologique (voir l'article 9).

2.4 Places limitées. Les places sont attribuées dans l'ordre des paiements confirmés. Quand une offre est complète, les inscriptions à cette offre sont fermées. Si votre commande est enregistrée alors que l'offre vient de se compléter, elle est annulée et vous êtes remboursée intégralement.

2.5 Tarif de lancement. Le tarif de lancement du Cercle Plumes est limité à 15 places pour le paiement en une fois et à 15 places pour le paiement en deux fois. Il est attribué dans l'ordre des paiements confirmés. Une fois ces places prises, le tarif normal s'applique. Les inscriptions au Cercle Plumes sont ouvertes jusqu'au 18 novembre 2026, ou jusqu'à épuisement des 100 places.

Article 3 – Prix et paiement

3.1 Les prix sont en euros, TTC, TVA 20 % incluse :

3.2 Paiement en plusieurs fois. Vous vous engagez sur la totalité du prix. Les mensualités sont prélevées automatiquement, la première à la commande, les suivantes chaque mois. Il n'y a aucun frais supplémentaire.

3.3 En cas d'échec de paiement. Si un prélèvement échoue, il est retenté automatiquement et vous êtes prévenue par email. Si la mensualité reste impayée 7 jours après ce premier avertissement, votre accès aux contenus (replays, fiches, communauté) et, pour La Plume privée, aux séances à venir, est suspendu. Si vous ne régularisez pas dans les 8 jours suivant une mise en demeure envoyée par email, le solde du prix devient immédiatement exigible. Dès que vous régularisez, votre accès est rétabli.

3.4 Moyens de paiement. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, selon ce que la plateforme propose.

3.5 Prestataire de paiement. Le paiement est traité par la plateforme Whop. Lisa ne conserve pas vos données de carte. Le montant final, y compris la conversion éventuelle dans votre devise, est affiché avant que vous confirmiez le paiement.

3.6 Reçus et factures. Vous recevez un email de confirmation et un reçu après chaque paiement. Vous pouvez demander une facture à le.cercle.plumes@stolagency.com.

Article 4 – Commande et accès

4.1 Pour commander, vous choisissez l'offre et le mode de paiement, vous cochez les deux cases prévues (acceptation des CGV, puis demande d'accès immédiat au programme), puis vous payez. Le contrat est conclu à la confirmation du premier paiement, par un email de confirmation.

4.2 Vous accédez à l'accompagnement avec un compte Whop créé avec votre adresse email. Votre accès est personnel et ne peut pas être partagé.

4.3 L'équipe de Lisa conserve les informations de votre commande conformément à la loi et vous en donne accès sur demande à le.cercle.plumes@stolagency.com.

Article 5 – Déroulement de l'accompagnement

5.1 Lives du Cercle Plumes. Les lives ont lieu aux dates et horaires de l'article 2.1. Lisa peut déplacer une date pour un motif sérieux (maladie, empêchement grave), en vous prévenant par email au moins 48 heures à l'avance, sauf impossibilité. Si un live ne peut être ni maintenu ni remplacé par un live de remplacement, vous êtes remboursée de la part correspondante, soit 1/5 du prix payé par live non tenu.

5.2 Replays et fiches. Le replay de chaque live est disponible dès le lendemain, jusqu'au 18 décembre 2027. Les fiches d'écriture guidée sont téléchargeables : vous pouvez les conserver sans limite de durée, pour votre usage personnel.

5.3 Communauté. La communauté du Cercle Plumes est facultative et accessible jusqu'au 8 janvier 2027. Chacune y respecte les autres et la confidentialité des échanges (article 8.4). En cas de manquement grave (propos agressifs, démarchage, diffusion de ce que d'autres ont partagé), l'équipe de Lisa peut vous retirer l'accès à la communauté, sans que cela ouvre droit à un remboursement.

5.4 Séances de La Plume privée. Les 5 séances ont lieu en visioconférence sur 5 semaines, à des dates choisies avec Lisa, à partir du 5 janvier 2027. Vous pouvez prendre vos rendez-vous dès le 1er décembre 2026. Pour déplacer une séance, vous prévenez l'équipe de Lisa par email au moins 48 heures à l'avance : la séance est alors reprogrammée une fois, dans la période d'accompagnement. Si vous prévenez plus tard, ou si vous ne venez pas sans prévenir, la séance est considérée comme effectuée. Si Lisa doit déplacer une séance, elle vous propose une nouvelle date dans les 15 jours ; à défaut, la séance non tenue vous est remboursée, soit 1/5 du prix. Les fiches d'écriture sont téléchargeables : vous pouvez les conserver sans limite de durée, pour votre usage personnel.

5.5 Ce qu'il vous faut. Une connexion internet et un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Lisa n'est pas responsable des problèmes techniques qui viennent de votre matériel ou de votre connexion. Pour Le Cercle Plumes, vous pouvez alors regarder le replay.

Article 6 – Votre droit de rétractation (14 jours)

6.1 Vous êtes consommatrice : vous avez le droit de vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation).

6.2 Comment l'exercer. Vous avez 3 moyens de vous rétracter, avant la fin de ces 14 jours :

1. En ligne : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (https://le-cercle-plumes.lovable.app/retractation), disponible sur le site et dans votre email de confirmation, puis sur « Confirmer ma rétractation ». Vous recevez un accusé de réception daté.
2. Par email à le.cercle.plumes@stolagency.com, avec une déclaration claire disant que vous vous rétractez.
3. Par courrier à Love IS in the Air, 156 rue de Rivoli, 75001 Paris, avec ou sans le modèle de lettre en annexe.

Pour les moyens 2 et 3, l'équipe de Lisa vous en confirme la réception par email. Elle vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

6.3 Si les lives commencent avant la fin des 14 jours. Les lives et les séances ont lieu aux dates prévues, même si votre délai de 14 jours n'est pas terminé. En cochant, au moment de la commande, la case « Je demande à accéder dès maintenant au programme », vous demandez expressément que l'accompagnement se déroule sans attendre la fin de ce délai. Si vous vous rétractez ensuite, vous payez uniquement ce qui a déjà eu lieu : 1/5 du prix par live tenu (Le Cercle Plumes) ou par séance effectuée (La Plume privée). Le reste vous est remboursé.

Article 7 – Annulation et remboursement en dehors de la rétractation

7.1 Une fois le délai de rétractation passé, votre inscription est ferme : il n'y a pas de remboursement.

7.2 Si vous payez en plusieurs fois, vous restez redevable de la totalité du prix, même si vous arrêtez de suivre l'accompagnement.

7.3 Si vous êtes absente à un live ou à une séance, ou si vous abandonnez en cours de route, il n'y a pas de remboursement.

7.4 Ces règles ne s'appliquent pas si Lisa ne tient pas un live ou une séance (article 5), si l'offre n'a pas pu vous être fournie, ou si la loi en dispose autrement. Pour La Plume privée, si un événement grave et justifié vous empêche de venir à vos séances (maladie grave, deuil d'un proche), informez-en Lisa dans les 48 h précédant la séance : elle examine votre situation et peut vous proposer de reporter vos séances à de nouvelles dates.

7.5 Rien dans ces CGV ne vous prive des droits que la loi vous reconnaît impérativement en tant que consommatrice.

Article 8 – Vos engagements, propriété intellectuelle et confidentialité

8.1 Contenus de Lisa. Les lives, replays, fiches d'écriture, textes et la méthode du Cercle Plumes sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Lisa. Vous les utilisez pour vous seule. Vous ne les copiez pas, vous ne les diffusez pas, vous ne les revendez pas, vous ne partagez pas votre compte et vous ne publiez pas les replays.

8.2 Pas d'enregistrement. Vous n'enregistrez pas les lives, ni les séances, ni les échanges de la communauté (audio, vidéo, capture d'écran), sans l'accord écrit de Lisa. Les replays sont fournis par Lisa elle-même.

8.3 Vos écrits. Ce que vous écrivez vous appartient. Lisa ne lit vos écrits que si vous les lui partagez : pour La Plume privée, la relecture se fait uniquement si vous le souhaitez.

8.4 Confidentialité des échanges. Ce qu'une participante partage pendant un live ou dans la communauté reste dans le Cercle. Vous ne le réutilisez pas ailleurs, vous ne le citez pas, vous ne le postez pas sur les réseaux.

8.5 Prendre la parole en live. Vous êtes libre de ne pas allumer votre caméra ni votre micro. Si vous prenez la parole, votre voix (et votre image si votre caméra est allumée) peut apparaître dans le replay, accessible aux seules participantes. Vous pouvez demander le retrait de votre passage en écrivant à le.cercle.plumes@stolagency.com. Lisa n'utilise jamais votre nom, votre image ou votre témoignage en dehors du Cercle sans votre accord écrit.

Article 9 – Responsabilité

9.1 Lisa s'engage à mettre en œuvre tous les moyens pour vous proposer un accompagnement de qualité : c'est une obligation de moyens. Elle ne garantit aucun résultat.

9.2 L'accompagnement ne remplace ni un avis médical, ni un suivi psychologique ou psychiatrique. Si vous traversez une période de détresse, parlez-en à votre médecin ou à un psychologue. En cas d'urgence ou de pensées suicidaires, appelez le 3114 (numéro national de prévention du suicide, en France), le 15 ou le 112, ou le service d'urgence de votre pays.

9.3 Lisa est responsable dans les limites prévues par la loi. Elle n'exclut pas sa responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de faute intentionnelle, ni dans les cas où la loi ne permet pas de l'exclure.

9.4 Force majeure. Aucune des deux parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible, indépendant de sa volonté et irrésistible, au sens de l'article 1218 du Code civil. Les lives ou séances concernés sont reportés. Si l'empêchement dure plus de 30 jours, vous êtes remboursée de la part du prix correspondant aux lives ou séances non réalisés.

9.5 Plateformes tierces. L'accompagnement s'appuie sur des outils tiers (Whop, Google Meet). Lisa et son équipe ne contrôlent pas leurs pannes et n'en sont pas responsables, mais font le nécessaire pour vous donner accès aux contenus dès que possible.

9.6 Garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (replays, fiches d'écriture, accès à la plateforme), dans les conditions prévues par le Code de la consommation (articles L224-25-1 et suivants).

Article 10 – Vos données personnelles

10.1 Qui est responsable. La vendeuse, dont les coordonnées figurent à l'article 1, est responsable du traitement de vos données.

10.2 Les données collectées. Votre nom, votre prénom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, les données de votre commande, ce que vous choisissez de partager avec Lisa (écrits, questions, messages) et votre participation aux lives et à la communauté. Vos données de paiement sont collectées et traitées par Whop : Lisa n'y a pas accès.

10.3 Pourquoi. Pour exécuter votre commande (accès, lives, séances, échanges) – base : le contrat ; pour la facturation et la comptabilité – base : l'obligation légale ; pour vous envoyer des nouvelles de Lisa et de ses offres – base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

10.4 Combien de temps. Pendant l'accompagnement et 3 ans après votre dernière participation pour les contacts, et 10 ans pour les pièces comptables. Si vous vous désabonnez des nouvelles, votre adresse est retirée de la liste.

10.5 À qui. Whop et les outils nécessaires au service (Google Meet, Gmail pour les e-mails, Lovable pour le site), dans la mesure nécessaire. Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.

10.6 Vos droits. Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les effacer, limiter leur usage, vous y opposer, les récupérer, et définir ce qu'elles deviennent après votre décès, en écrivant à le.cercle.plumes@stolagency.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

10.7 Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

Article 11 – Réclamations et médiation

11.1 En cas de réclamation, adressez-vous par écrit à le.cercle.plumes@stolagency.com. Nous vous répondons sous 10 jours.

11.2 Si votre réclamation reste sans satisfaction sous deux mois, vous pouvez, conformément aux articles L.611-1 et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement à la médiation de la consommation en saisissant :

MCP – Médiation de la Consommation & Patrimoine
12 square Desnouettes, 75015 Paris
Site : www.mcpmediation.org

La saisine peut être effectuée en ligne sur le site du médiateur ou par courrier postal.

Article 12 – Droit applicable, modification des CGV

12.1 Les CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, les dispositions protectrices de la loi de votre pays de résidence qui sont d'ordre public continuent de s'appliquer.

12.2 En cas de litige qui n'aurait pas été résolu par la réclamation ou la médiation, vous pouvez saisir le tribunal du lieu où vous habitez ou celui du lieu du fait dommageable, comme la loi vous le permet.

12.3 Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Lisa peut les modifier pour les commandes futures ; votre commande reste régie par la version que vous avez acceptée. Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables.

12.4 Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.

Annexe – Modèle de lettre de rétractation